Widerrufsrecht

Stand: 2. September 2026

Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für alle Möbelbestellungen über die Website Salocielis mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese in keinem Fall ein.

1. Geltung gesetzlicher Rechte und freiwillige Rückgabefrist

Es besteht uneingeschränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Online-Bestellungen. Zusätzlich gewähren wir Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 21 Tagen ab Warenerhalt.

Die freiwillige 21-tägige Rückgabefrist ersetzt keine gesetzlichen Rechte, insbesondere keine Mängelhaftungsansprüche und das gesetzliche Widerrufsrecht. Diese bleiben in vollem Umfang bestehen.

2. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Produktumtausch wird nicht angeboten. Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, individueller Transportbedingungen und der sperrigen Beschaffenheit von Möbeln ist ein zuverlässiger direkter Austausch nicht möglich.

Sollten Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Ausführung wünschen, führen Sie bitte eine zulässige Rückgabe durch und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung. Die neue Bestellung stellt einen eigenständigen Kaufvertrag dar.

3. Voraussetzungen für die freiwillige 21-Tage-Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 21 Tagen ab Warenerhalt gelten folgende Bedingungen:

  • Die Rückgabeanfrage erfolgt fristgerecht innerhalb von 21 Tagen nach Empfang der Ware.
  • Die Ware wurde nur zur angemessenen Prüfung verwendet und keine darüber hinausgehende Nutzung vorgenommen.
  • Die Ware wird vollständig mit sämtlichem Zubehör, Bestandteilen und möglichst in Originalverpackung zurückgesandt.
  • Die Rücksendung erfolgt transportsicher und fachgerecht verpackt.
  • Es liegen keine durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung verursachten zusätzlichen Beschädigungen vor.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Für dieses gelten ausschließlich die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

4. Einschränkung und Ablehnung von Rückerstattungen

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

  • Die 21-tägige freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist;
  • Die Ware durch kundenseitige unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung beschädigt wurde;
  • Wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
  • Die Ware stark verändert oder beschädigt ist, sodass eine Weiterverwendung nicht mehr möglich ist.

Gesetzliche Mängelansprüche und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt. Bei über die Prüfung hinausgehender Nutzung der Ware kann im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ein Wertersatz für entstandene Wertminderungen berechnet werden.

Individuell nach Kundenwunsch angefertigte Waren sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

5. Stornierung unversendeter Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen können per E-Mail an service@salocielis.com storniert werden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Stornierungsgrund an.

Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich; es gelten dann die Widerrufs- und Rückgaberegelungen dieser Richtlinie.

6. Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Ware ist eine unmittelbare Stornierung ausgeschlossen. Sollten Sie die Ware nicht behalten wollen, können Sie nach Erhalt der Ware im Rahmen der gesetzlichen Regelungen oder der freiwilligen Rückgabefrist eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Warenerhalt. Die freiwillige 21-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und verlängert keine gesetzlichen Fristen.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Beschädigungen, Mängel oder Lieferabweichungen. Bei Abweichungen kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter service@salocielis.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Problembeschreibung sowie aussagekräftigen Fotos der Ware und ggf. der Verpackung.

Wir prüfen Ihren Fall unverzüglich und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Je nach Sachlage erfolgen Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder vollständige Rückerstattung. Gesetzliche Mängelrechte werden nicht eingeschränkt. Bei berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsfällen übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

8. Ablauf des Rückgabe- und Rückerstattungsverfahrens

  1. Anfrage stellen: Kontaktieren Sie uns zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung per E-Mail.
  2. Daten übermitteln: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an und fügen Sie bei defekter oder falscher Ware entsprechende Fotos hinzu.
  3. Prüfung: Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der vertraglichen und gesetzlichen Regelungen.
  4. Anweisungen erhalten: Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie alle erforderlichen Hinweise zur Verpackung und Rücksendung.
  5. Rücksendung durchführen: Senden Sie die Ware transportsicher verpackt zurück.
  6. Wareneingangsprüfung: Nach Eingang der Rückware erfolgt eine Zustandsprüfung.
  7. Rückerstattung: Bei erfüllten Voraussetzungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der Ware zurückgehalten werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

9. Rücksendekosten und Versand

Wir stellen keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung. Die Organisation der Rücksendung obliegt dem Kunden. Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbeln ist ggf. ein spezialisierter Transportdienst erforderlich.

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund geänderter Kaufentscheidungen, Nichtgefallen oder nicht benötigter Ware trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten. Es fallen keine pauschalen Rückgabegebühren an.

Bei berechtigten Reklamationen wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Rücksendekosten.

10. Verpackungsvorgaben für Möbel

Zur Vermeidung von Transportschäden verpacken Sie die zurückzusendenden Möbel bitte sorgfältig:

  • Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung;
  • Schützen Sie Oberflächen, Kanten und empfindliche Bauteile ausreichend;
  • Sichern Sie abnehmbare Teile gegen Verrutschen und Beschädigung;
  • Verwenden Sie bei Bedarf zusätzliches Schutzmaterial.

Ist die Originalverpackung nicht mehr verfügbar, verwenden Sie eine gleichwertige, transportgeeignete Verpackung.

11. Rückerstattungsmodalitäten

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bank- und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeiten verursachen, sodass wir keine verbindlichen Termine für die Gutschrift auf Ihrem Konto garantieren können.

Bei einem gültigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich vorgeschriebenen Lieferkosten. Kosten für eine kundenseitig gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

12. Teilweise Rückerstattung

Bei geringfügigen, behebbaren Produktmängeln kann auf Kundenwunsch eine angemessene teilweise Rückerstattung vereinbart werden, wenn der Artikel behalten wird.

Weitergehende gesetzliche Rechte bei wesentlichen Mängeln bleiben hiervon unberührt.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Alle in dieser Richtlinie genannten Regelungen lassen die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht unangetastet. Insbesondere das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht, Mängelhaftungsansprüche und weitere Verbraucherschutzrechte gelten uneingeschränkt.

14. Kontaktinformationen

Salocielis 415 Forest Ave Pineville, LA 71360 United States E-Mail: service@salocielis.com Telefon: +1 (225) 846-2956

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage stets Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten。