Stornierungsrichtlinie

Stand: 2. September 2026

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbeln und weiteren Produkten auf der Website salocielis.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie regelt die Möglichkeiten und Bedingungen zur Stornierung von Bestellungen sowie das weitere Vorgehen bei bereits versendeten Aufträgen.

Alle zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie Mängelhaftungsansprüche, bleiben von dieser Richtlinie uneingeschränkt bestehen.

1. Allgemeine Stornierungsbedingungen

Die Möglichkeit zur Stornierung hängt ausschließlich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

Nicht versendete Bestellungen

Noch nicht an den Logistikdienstleister übergebene Bestellungen können grundsätzlich storniert werden. Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage so früh wie möglich zu, da eine Stornierung nur bei unverändertem Bearbeitungsstatus möglich ist.

Bei fortgeschrittener Bearbeitung (Verpackung, Versandvorbereitung) kann eine Stornierung abgelehnt werden. Wird Ihre Stornierung erfolgreich bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald die Ware an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung ausgeschlossen.

In diesem Fall bitten Sie die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Rechte gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den gültigen deutschen Verbraucherschutzgesetzen geltend machen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unangetastet.

2. Verfahren zur Stornierung unversendeter Bestellungen

Beantragen Sie eine Stornierung unverzüglich per E-Mail, sobald Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt innerhalb der in der Versandrichtlinie festgelegten Fristen. Daher kann keine Garantie übernommen werden, dass eingehende Stornierungsanfragen noch vor dem Versand der Ware bearbeitet werden können.

Bei bestätigter Stornierbarkeit der Bestellung bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen umgehend die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

3. Vorgehen bei versendeten Bestellungen

Versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Bitte warten Sie die Zustellung ab und prüfen Sie nach Erhalt der Ware die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Reklamation.

Sie können jederzeit Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder bestehende Mängelansprüche nach den gültigen gesetzlichen Regelungen ausüben und eine entsprechende Anfrage bei uns einreichen. Diese Richtlinie schränkt keine Ihrer gesetzlichen Rechte ein.

4. Beantragung einer Stornierung

Stornierungsanfragen richten Sie bitte vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice. Für Rückfragen zum Stornierungsstatus steht Ihnen zudem unsere telefonische Beratung zur Verfügung.

Kontakt

E-Mail: service@salocielis.com Telefon: +1 (225) 846-2956

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Daten an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Kontaktdaten
• optional: Grund der Stornierung

Übermitteln Sie keine vertraulichen Zahlungsdaten wie Kartennummern, PINs oder Passwörter. Vollständige Angaben beschleunigen die Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich.

5. Ablauf der Stornierungsbearbeitung

1. Anfrage einreichen: Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail zu.
2. Daten angeben: Teilen Sie Ihre Bestellnummer und erforderliche Auftragsdaten mit.
3. Statusprüfung: Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
4. Ergebnis mitteilen: Wir teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung möglich ist oder weisen Sie auf nachträgliche Rückgabemöglichkeiten hin.
5. Rückerstattung durchführen: Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die unverzügliche Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Prüfverfahren

Wir bearbeiten alle Stornierungsanfragen unverzüglich nach Eingang und prüfen den individuellen Bestellstatus. Sobald die Ware zur Versendung freigegeben oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Sollten weitere Informationen zur Fallprüfung erforderlich sein, kontaktieren wir Sie zur Ergänzung. Eine jederzeitige oder sofortige Stornierung kann nicht garantiert werden.

7. Rückerstattungsmodalitäten

Erfolgreiche Stornierungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Der Betrag wird dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Eine Umbuchung auf andere Zahlungskonten erfolgt nur bei gesetzlicher Notwendigkeit oder individueller Absprache.

Alle Rückerstattungen erfolgen unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorschriften und der Regelungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

8. Zeitpunkt der Gutschrift

Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten von Banken, Zahlungsdienstleistern und Kreditkartenanbietern ab.

Externe Bearbeitungszeiten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, daher können wir keine festen Gutschrifttermine garantieren. Sollte die Gutschrift nach angemessener Zeit nicht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

9. Nachträgliche Regelungen bei versendeter Ware

Sollten sich Ihre Kaufabsichten nach dem Versand der Bestellung ändern, warten Sie bitte die Zustellung ab. Nach Warenerhalt können Sie im Rahmen der gesetzlichen Regelungen sowie unserer Rückgaberichtlinie von Ihrem Rückgabe- und Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung weiterer Verfahren.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese freiwillige Stornierungsrichtlinie dient lediglich der transparenten Information und ergänzt unsere Serviceleistungen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, Mängelhaftungsansprüche bei defekter oder falsch gelieferter Ware sowie weitere verbraucherrechtliche Ansprüche bleiben uneingeschränkt gültig. Gesetzliche Regelungen gehen den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

11. Kontaktinformationen

Salocielis 415 Forest Ave Pineville, LA 71360 United States Website: salocielis.com E-Mail: service@salocielis.com Telefon: +1 (225) 846-2956

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Gültiger Lieferbereich: Gesamtes Deutschland